The 5-Second Trick For رقم موحد

The 5-Second Trick For رقم موحد

Blog Article

نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.

قسم المبيعات: وقد يسمى بقسم التسويق عبر الهاتف وهو المسؤول عن استقبال مكالمات العملاء للاستفسار عن المنتجات والخدمات، وعرض منتجات الشركات المختلفة وتسويقها عبر الهاتف. 

تجهيز قاعات الإجتماعات بـالأنظمة الصوتية والمرئية وشاشات التفاعلية

كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.

قد يخلط البعض بين مهام الكول سنتر وخدمة العملاء، حيث يُعتقد أنهما شيئًا واحداً، لكن الواقع يشير لبعض الاختلافات خاصةً ما يتعلق بالمهام.

تحسين الكفاءة: كل منهما يسهم في تسهيل التواصل، سواء داخليًا أو خارجيًا، مما يحسن من تجربة العملاء.

يجب أن يكون الشخص في أي من الموقفين مهذبًا ؛ من أجل الحوار مع العملاء بشكل صحيح ، كما يجب أن يتحلى موظف الكول سنتر ببعض الصبر ؛من أجل التمكن من الحوار مع العملاء وتحديد المشكلات التي يواجهونها بالطريقة الصحيحة

قد يتفق فريق الكول سنتر مع فريق خدمة العملاء في بعض المهارات الأساسية التي يجب الإلمام بها، والتي يمكننا اختصارها في النقاط التالية:

السنترال، أو مركز الاتصالات، هو النظام الذي يربط الاتصالات داخل الشركة ويوزع المكالمات بين موظفيها. يساعد السنترال في إدارة وتحويل المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب، مما يعزز من كفاءة الاتصال الداخلي والخارجي.

الاسم البريد الالكتروني رقم الجوال اسم الشركة رسالتك

حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.

علاوة على ذلك ، أصبحت البيانات المخزنة بواسطة مراكز الاتصال ذات قيمة متزايدة ، حيث تستخدمها الشركات لتخصيص الخدمة ومتابعة رحلة كل عميل من أجل أن تكون استباقية وتقدم أفضل تجربة ممكنة.

إن الإنتاجية المحسنة ، وزيادة رضاء العملاء ، والتكاليف المنخفضة ، وسهولة النشر ، وقابلية التوسع ليست سوى عدد قليل من فوائد استخدام حلول مراكز الاتصال.

تتنوع مزايا الكول سنتر وتختلف من كول سنتر مكان لآخر ولكن بشكل عام يمكن أن تتمثل المزايا في ما يلي: 

عدد المكالمات التي تم التعامل معها و دقة التنبؤ و متوسط وقت المعالجة أمثلة على المقاييس.